Moduł Helpdesk pozwala ustalić widoczność zgłoszenia nie tylko do osoby zgłaszającej ale także dla działu, do którego należy zgłaszający lub dla wszystkich działów utworzonych w programie. Umożliwia to na wgląd do zgłoszeń archiwalnych oraz samodzielne odszukanie rozwiązania pośród już zamkniętych zgłoszeń.
Rozwiązanie:
- Otwórz zgłoszenie w konsoli Master
- W oknie zgłoszenia wybierz najlepiej pasującą do swoich wymagań opcję widoczności zgłoszenia:
- Dostęp publiczny uwidoczni zgłoszenie dla wszystkich użytkowników natomiast ograniczenie do wybranych działów pozwoli wyświetlić zgłoszenie oraz całą jego zawartość dla pracowników wybranych działów.