Dlaczego nie mogę rozwiązywać zgłoszeń w Helpdesk?

W wersji 11 zostały wprowadzone zaawansowane uprawnienia dla użytkowników oraz pracowników w systemie uplook. Aby rozwiązywać zgłoszenia, użytkownik konsoli Master musi być powiązany z konkretnym pracownikiem w systemie a ponad to, pracownik powinien mieć nadane uprawnienia do obsługi helpdesk. Jeżeli konto użytkownika konsoli, nie jest kontem administracyjnym, użytkownik taki musi mieć nadane prawa do odpowiednich działów, dla których będzie rozwiązującym.

 

Rozwiązanie:

  1.  Przejdź do menu Narzędzia -> Zarządzanie użytkownikami zarządzanie użytkownikami
  2. Utwórz lub edytuj istniejącego użytkownika, w zakładce działy zaznacz wszystkie działy, do których dany użytkownik będzie miał dostęp działy użytkownika helpdesk
  3. Następnie powiąż go z pracownikiem oraz w zakładce wtyczki zaznacz Helpdeskwtyczki dla użytkowników
  4. W szczegółach pracownika, który został przypisany do konta konsoli Master przejdź do zakładki helpdesk i zaznacz opcję Rozwiązujący w module Helpdesk oraz wybierz działy i typy zgłoszeń, którymi ma się zająć ten użytkownik uplook helpdesk pracownikczytaj więcej o uplook helpdesk


Czy uważasz, że artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły

Skomentuj