Aby moduł Helpdesk był w pełni funkcjonalny należy skonfigurować konto pocztowe, za pomocą którego program będzie wysyłał powiadomienia bądź odbierał zgłoszone incydenty.
Aby wprowadzić informacje dla konta pocztowego dedykowanego modułowi Helpdesk należy wykonać poniższe czynności:
Rozwiązanie:
- Przejdź do zakładki Narzędzia -> Opcje… i wybierz opcje dotyczące Helpdesk
- W zakładce POP3 uzupełnij pola Nazwa serwera, Port serwera oraz użytkownik i hasło jeśli są wymagane do połączeń z serwerem danymi dotyczącymi skrzynki pocztowej (informacje dotyczące konta otrzymasz od dostawcy usług pocztowych), pamiętając o tym, że jeśli serwer używa połączeń SSL powinieneś zaznaczyć odpowiedni checkbox a następnie wykonaj test ustawień aby sprawdzić czy wprowadzone dane są poprawne.
- Jeżeli test zostanie zakończony pomyślnie ujrzysz okienko z informacją jak na obrazku poniżej:
w przeciwnym wypadku zobaczysz okienko jak poniżej a następnie upewnij się, że wprowadzone dane są poprawne. 
- Przejdź do zakładki Serwer SMTP i analogicznie do zakładki Serwer POP3 wypełnij pola danymi dotyczącymi połączenia z serwerem i ponownie przetestuj ustawienia serwera (tym razem poczty wychodzącej).
- Następnie przejdź do podmenu Powiadomienia email zdefiniuj w jakich sytuacjach program powinien wysyłać do użytkownika notyfikacje o stanie zgłoszenia:
Jeżeli chcesz aby system dodatkowo sprawdzał zawartość skrzynki pocztowej pod kątem zgłoszeń (użytkownicy mogą zgłaszać problemy mailowo na adres przed chwilą zdefiniowany w ustawieniach Serwera POP3), przejdź do podmenu Import wiadomości oraz włącz funkcję importu.
