Problem może dotyczyć współpracy modułu UNF z programem antywirusowym (np. Panda Antyvirus, F-Secure ). Najprawdopodobniej jednym z komponentów programu antywirusowego jest filtr LSP (Layered Service Privider), który umożliwia przechwytywanie wszelkich operacji sieciowych na poziomie Winsock (Windows Socket). W dużym uproszczeniu można powiedzieć, że kluczową sprawą w przypadku takich filtrów jest przekazanie sterowania do kolejnego filtra w łańcuchu filtrów. Niestety antywirus może zawierać błąd, który zakłóca właściwą pracę innych filtrów. Fakt istnienia błędu pozostaje w ukryciu, dopóki nie zostanie zainstalowana inna aplikacja wykorzystująca tę samą technologię, czyli LSP.
W celu monitorowania odwiedzanych stron internetowych, uplook wykorzystuje uplook network filter, który jest implementacją filtra LSP. Włączenie obsługi UNF spowodowało automatycznie jego rejestrację na poszczególnych komputerach. Rejestrując filtr w systemie, nie ma możliwości sprawdzenia, czy ewentualne pozostałe filtry są napisane poprawnie, czy nie. W skrajnie niekorzystnym przypadku, który wystąpił wykonanie powyższych operacji uniemożliwiło właściwą pracę podsystemu sieciowego w obrębie całej sieci. W takiej sytuacji zalecamy „ręczne” przywrócenie właściwego działania sieci za pomocą polecenia netsh winsock reset.
Rozwiązanie:
W pierwszej kolejności należy znaleźć przyczynę problemu powodującego niewłaściwe działanie modułu UNF:
- Jaki program antywirusowy (w jakiej wersji) jest zainstalowany na stacjach klienckich?
- Na wybranej, problematycznej stacji klienckiej uruchom aplikację unfreg z przełącznikiem /g:
"C:\Program Files\A plus C Systems\uplook3\Agent\usm32\unfreg.x86.exe" /g
Uwaga
W przypadku systemu operacyjnego w wersji x64, należy uruchomić dwie wersje programu unfreg:
"C:\Program Files (x86)\A plus C Systems\uplook\Agent\usm32\unfreg.x86.exe" /g
"C:\Program Files (x86)\A plus C Systems\uplook\Agent\usm64\unfreg.x64.exe" /g
- Po uruchomieniu aplikacji kliknij przycisk ‚Copy config to clipboard’ i przesłać skopiowaną treść komunikatu ([email protected]).
W celu przywrócenia dostępu do Internetu, należy dla każdego z problematycznych komputerów przeprowadzić poniższe operacje:
- Kliknij przycisk START, wpisz cmd w polu Uruchom (Rozpocznij wyszukiwanie), kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję cmd.exe, kliknij polecenie Uruchom jako administrator, a następnie naciśnij przycisk Kontynuuj.
- W wierszu polecenia wpisz polecenie netsh winsock reset (Polecenie to służy do zresetowania wykazu Winsock do postaci w konfiguracji domyślnej), a następnie naciśnij klawisz ENTER.
- Wpisz exit, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
Uwaga
Uruchomienie polecenia netsh winsock reset może niekorzystnie wpłynąć na programy, które uzyskują dostęp do Internetu lub go monitorują, takie jak programy antywirusowe, zapory lub klienci serwerów proxy. Jeżeli jeden z programów nie funkcjonuje poprawnie po zastosowaniu tego rozwiązania, zainstaluj ponownie dany program, aby przywrócić wszystkie jego funkcje.