Błąd:
Uplook na zakładce Start na widgecie Informacje o agentach przedstawia agentów jako Offline, a na zakładce Zasoby komputery mają status online.
Na widgecie Informacje o agentach (Zakładka Start) prezentowana jest statystyka dotycząca połączenia agentów z serwerem uplook-a (Online\Offline). Natomiast w drzewku wyposażenia w module Zasobów prezentowane są statusy dostępności komputerów w sieci:
Komputer w sieci, włączony, z zainstalowanym Agentem
Komputer w sieci, wyłączony, z zainstalowanym Agentem
Należy mieć na uwadze fakt, że dany komputer może być traktowany w module Zasobów jako Online (komputer jest włączony i podłączony do sieci ), jednak agent może nie działać prawidłowo (nie łączy się z serwerem uplook-a), co powoduje rozbieżność danych.
Rozwiązanie:
Najlepszym rozwiązaniem w celu wyszukania komputerów z problemem komunikacji jest wybranie raportu Informacje o Agencie (Zasoby).
- Proszę zaznaczyć w drzewku wyposażenia katalog Wszystkie elementy i pogrupować dane na raporcie względem kolumny Wersji Agenta.
- Należy sprawdzić czy na komputerach jest zainstalowana aktualna wersja agenta.
- Dodatkowo ważna jest kolumna Czas ostatniego połączenia, na jej podstawie można określić czy agent poprawnie komunikuje się z serwerem uplook-a.
- Jeżeli dany komputer jest prezentowany w drzewku wyposażenia, jako natomiast czas ostatniego połączenia agenta nie jest aktualny, to należy dla tego komputera przesłać cały katalog Logs.
