Jeżeli agent po instalacji nie nawiązał połączenia z serwerem bądź połączył się tylko raz, upewnij się, że port przeznaczony do komunikacji nie jest blokowany przez zaporę sieciową. Domyślnie jest to port 21200, oznacza to, że na komputerze z agentem uplook, powinny być dopuszczone połączenia na podanym porcie.
Niektóre programy antywirusowe mają możliwość oznaczenia aplikacji jako zaufanej, w takim wypadku należy jako aplikację zaufaną oznaczyć agenta uplook.
Domyślna ścieżka pliku wykonywalnego agenta:
C:\Program Files (x86)\A plus C Systems\uplook\Agent\Uplook.Agent.Service.exe
Uwaga
Aby sprawdzić czy port 21200 nie jest blokowany i agent nasłuchuje na porcie 21200, można wykorzystać Telnet. W wierszu poleceń użyj „telnet x.x.x.x 21200„, w miejsce x.x.x.x wstawiając adres IP maszyny, która się nie kontaktuje z serwerem. Jeżeli komunikat poinformuje o niemożności nawiązania połączenia należy jeszcze raz sprawdzić ustawienia sieci.